OA/ERP/CRM

齿轮易创 · 2018-01-04  

OA是什么呢?

OA是Office Automation(办公自动化)的简称,本来OA涵盖的范围非常广泛,基本上所有和办公相关的系统都可以称作是OA,但现在大都数公司都把OA系统定义为企业内部的协作沟通系统,一般提供的功能有流程审批(请假报销等)、即时沟通、文档管理、内部论坛、任务管理、会议管理、通讯录、问卷调查等。

做OA的公司:

– 我们可以基于钉钉(移动端OA)进行开发

– 类OA案例:元甲律所

CRM是什么呢?

CRM是英文Customer Relationship Management (客户关系管理)的简称。简单的来说就是用来管理客户的。一般来说,CRM客户管理系统由客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持(CSS)管理、客户分析(CA)系统这5 大主要功能模块组成。通俗一点说,CRM系统特别是移动CRM系统能帮助你及你的同事很方便记录客户信息、跟踪分析新老客户、挖掘潜在客户。

– 做CRM的公司:销售易、纷享销客

– 类CRM案例:艺格工装

ERP是什么呢?

ERP是Enterprise Resource Planning(企业资源计划)的简称,从字面上理解,各企业的资源、计划相关的管理都可以算在ERP的范畴里,比如员工、生产、制造、财务、销售、采购、仓储、分销、质量等等,只要是用于企业管理的软件都属于ERP的范畴。由于越来越多的细分系统的出现,行业内人们为了做区分,一般把功能比较全面(往往包含从原料到生产到仓储到销售一系列)的偏生产制造的管理系统才定义为ERP系统,而其中某项细分功能的系统原则上属于ERP,但一般不称为ERP。

OA、CRM、ERP之间的区别在于?

三者的区别很好理解,从实际来说OA更专注于企业内部的协作沟通,CRM更专注于销售方面的管理,ERP更专注于对企业内部的业务流程进行系统化的管理,实现内部的信息共享。

– 管理方向的区别:

ERP的主要管理方向是面向库存及进销存,OA的管理方向是倾向于办公、审批、公文流转,CRM的管理方向是倾向于客户信息的管理

– 行业的区别:

ERP主要是用在生产制造企业的流程化生产过程中,OA主要是用在行政、教育行业的办公管理中,CRM主要是用于外贸企业或者销售行业中

– 功能上的区别:

ERP的主要功能有制造流程控制、供应链管理、排产管理,OA的功能主要有收文管理发文管理、文档管理,CRM的功能主要有客户信息管理、销售订单管理、合同管理

OA、CRM、ERP三者之间的联系是什么?

– ERP、CRM等业务单元的审批可以使用OA的工作流,OA的协同办公表单使用ERP规范的数据管理模式,并配备标准化的BI数据分析工具,低成本的制作出特定的数据展示等。

– ERP生产系统为CRM中的数据仓库提供丰富的数据。

– CRM的分析结果和对市场发展的预测给ERP系统提供了决策数据。

– CRM 从改善客户关系的角度,而ERP从优化企业生产流程的角度来提高企业的竞争力和利润。

OA与ERP系统的不同点

– 服务对象不同:ERP适用于制造生产类的企业中的生产制造环节,OA几乎适用于所有企业的内部办公。

– 处理事务不同:ERP在企业内部更适合于业务处理,而OA则更适合处理内部办公的事务。

– 最终效果不同:OA通过工作流的信息化提高内部办公效率,ERP则是有利于协调统筹各类型的资源,制造出最优的生产计划,减少库存、坏账风险等。

BPM集成OA、CRM、ERP等系统

– 现在经常说集成OA与ERP的主要原因在于各个孤立的部分有着其独特的功能,但部分功能又有重合,流程重复以及孤立使得企业效率不断降低。这时候我们就可以利用BPM将OA、ERP、CRM三者有效的融合在一起。

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