互联网+旅游的第一步:从线下到线上

齿轮易创 · 2016-09-22  

签小秘成立于2014年,随着业务扩张和互联网+时代的来临,签小秘也决定将线下服务搬到线上。由于没有技术团队,于是找到我们来帮助签小秘从0到1打造线上的第一版产品。

第一步:产品咨询

签小秘是一家致力于帮助客户提供签证服务,行程制定,酒店预订等一站式旅游服务的线下公司。签小秘的功能需求是在两个月内做出一款App,让用户可以在线上自助完成旅游路线定制和购买以及在线提交的签证的功能。

客户分析:为什么想做线上?目标是什么?

1.签小秘最核心的业务,是帮助企业客户的员工提供签证服务。而签证服务的壁垒在于每个人的实际情况不同,需要准备的材料不同。传统的线下运营方式,需要详细了解每个客户的情况,不仅人力成本巨大而且传达的信息还有可能出现误差。如果能够实现在线上通过一些简单的问答,快速得出材料列表,不仅提升了效率还节约成本。
2.签小秘线下B端业务较为稳定,希望通过互联网,直接拓展C端业务;
3.定制游是毛利最高的业务,但线下业务中,购买定制游服务的频次非常少,希望通过互联网开拓市场。

第二步:从产品角度出发梳理需求

Q(签小秘):从产品角度去考虑的话,现在我们更适合做微信平台还是app?

A(产品经理):我认为签小秘的第一个产品不应该是App,而是微信端网页。
对于签小秘而言,第一版产品需要快速的验证需求及商业模式;仅功能上App和微信端网页几乎没有区别,但App开发周期较长,获取用户成本高,迭代周期长,相比之下现阶段更合适做微信端网页端。

Q(签小秘):定制游的毛利最高,可以把定制游功能作为核心功能吗?

A(产品经理):线上相当于多增加了一个曝光定制游的渠道,理论上会带来更多的流量。但是定制游是一个低频次、高单价的商品,只提高流量并一定会带来更多的客户,还要考虑转化率的问题。而把定制游搬到线上,并不能提高转化率。所以签小秘第一个版本的核心功能,不应该是定制游,而是频次相对较高、单价相对较低的签证服务。

Q(签小秘):我还想在商场加入购物车、优惠券和积分功能,你认为有必要吗?

A(产品经理):没有必要。购物车看上去是电商必备的一个功能模块,最主要作用便于用户整合下单或者收藏商品;积分是提升用户粘性的常用手段;优惠券是提高付费转化率,刺激消费,推广的常用功能。但无论是购买签证服务还是旅行产品,都是低频的购买行为,而且是目标性较强的购买行为。像签小秘这种依赖于服务效果的商户,用户粘性和付费转化率不是靠积分和优惠就可以提升的,而是靠优质的服务和良好的口碑。所以,购物车,积分和优惠券也不是核心功能。

最终我们确定签小秘第一版产品的产品逻辑和页面流程
  • 以签证准备材料智能表单为核心,为用户提供高效的测试工具。辅助线下业务,吸引线上用户
  • 以满足B端企业用户的需求为核心
  • 在出售签证服务的基础上,出售特色旅行产品和定制游服务

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第三步:原型设计

功能和流程确定之后,我们开始制作PRD和原型图。PRD和原型图的作用有以下几个:
1.明确项目功能范围,保证客户和我们对产品在功能上的预期是一致的
2.作为产品开发的说明书,提高工程师的工作效率
所以,一个好的PRD应该尽可能的涉及到功能细节,比如广告位的图片可以显示几张、是否自动翻页、翻页时间是多少、如何上传图片、上传图片的限制等信息。

第四步:UI设计

UI设计师根据签小秘产品特性,设计了多个版本方案,经过反复沟通反馈,最终在两周内确定了web端和移动端的所有界面设计,设计后的交互图如下:

第五步:开发

有了PRD和设计图之后,我们进入了开发环节。开发过程中,产品经理需要不断的跟工程师沟通客户需求,确保开发过程中没有卡壳,且同步跟客户汇报项目进程,保证信息的透明化。

image-9测试

在项目开发完成之后,首先我们会内部进行首轮测试,包括web端在不同浏览器的测试,以及移动端在不同手机型号的测试,测试出的bug都及时修复后,我们还购买了第三方公司的专业测试服务,再次对产品进行全面的测试,以确保最终交付的产品没有任何问题。

测试报告如图:

最终成果展示(图中素材只作展示用,非正式上线图片)

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六:项目总结

签小秘项目,总共历时32个工作日,参与人员包括1个产品经理,1个设计师,1个前端工程师,1个后端工程师,以及第三方测试团队。通过高效的沟通方式和标准化的项目管理流程,保证了项目按时开发完成。

 

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