齿轮易创COO刘雨晴在线分享课程,探讨“新零售行业如何收割小程序红利”(一)

齿轮易创 · 2018-11-30  

从美国本土最大零售商场清盘倒闭,到新型零售模式全面突击,零售行业正在进行缓慢而坚定的转型。从最早的传统线下一对一零售模式,到现今大平台入驻中心化的主流零售模式,二者皆在适应的时代展示适应的场景。

然而,在市场波动、经济增长放缓、大电商冲击、租金成本攀升的大环境下,竞争演化成愈发激烈的角逐。曾经我们对零售企业的判定是收益高或低,而今我们再看,只能用生存或死亡的字眼对其下定论。

零售行业参与者感触最深的,是销售额和利润整体都在往下走。伴随着转型不得不转的局面,如何利用科技手段,打造自己的零售生态体系,变为了最为关键的环节。实际上,转型并非将所有的“原本”遗弃,去从0开始开拓新的战场,而是在目前的模式基础上,解决目前正面对的问题。对于零售行业转型而言,普遍的从业者,会将着重点放在需要有“科技参与”上,而忘记了新技术能解决哪些实际问题。此次从小程序作为切入,细化环节,从轻便入手零售行业红利。

素材来源齿轮易创COO刘雨晴

刘雨晴

齿轮易创COO,中国人民大学管理学硕士

达沃斯世界经济论坛全球杰出青年

2018年福布斯中国30U30企业科技榜单人物

优投空间创业导师、 建设银行内训讲师

对产品思维、精益创业、小程序、互联网营销运营等有丰富经验

零售行业怎么从暴利走向了艰难?

 

现今科技手段、底层基础技术深入发展,消费者的习惯会伴随变化,不断的迭代更新,呈现出符合现代节奏的状态。传统电商通常走的是广告模式,例如大家所见的快消食品、美肤护肤等。前互联网时代,产品是跟着需求走的,需要不断的去迭代。而看到了这种变化的从业者,也在随机遇改变,开始了比如主流电商入驻、比如O2O、全渠道等模式的转型。

但在探索的过程中,实际上大部分从业者忽视了一个问题,就是无论用什么样方式和手段,做什么样的迭代,最终落到买卖上,终点还是要回归于人。

在大家一窝蜂的去追逐互联网买卖时,O2O行业过于依赖线上形式,最终忽视了线下传统企业的重要性;大量企业电商纷纷做公众号,然而实现交易时则需要跳转到微信商城或者引导用户去一些主流电商平台淘宝、京东多重的跳转与引流,不太连贯的跨屏购买,服务体验不佳,冲动性消费的心理抓不住,最终导致客户流失严重。

 

转型的开端是“去中心化”,内核的适合比形式更为重要

 

对零售行业从业者而言,对形式的盲从不加探索,实际上导致了正在面临的几个问题:

  • 将客户放在公域空间,例如主流电商平台,将流量贡献给大市场。在为平台贡献流量的同时,又要在平台购买流量,往复的恶性循环导致客户流失率极高。
  • 人群分散,很难做到多次传播,在产品与产品之间的竞争厮杀严厉的今天,没有抓住固定的用户群体,很难降本高效的传播与精准营销。
  • 数据和留存,是很多企业忽略的环节,把一次性购入当做重点。其实复购、多次复购,能贡献的流量价值是惊人的,复购价值在为自身生态形成闭环,并为日后的生存积攒强大的能量。

相比传统电商布局的中心化零售业态,去中心化的新零售将成为中小商户的必然趋势,而小程序则是打开去中心化零售业态的钥匙。

从05年要成为用户在互联网中的“水电煤”,到如今的“连接一切”,从QQ到微信,腾讯俨然是做到了“连接”用户与用户。天下熙熙皆为利来,天下攘攘皆为利往,商业中所有人都是贪婪的都是逐利的,对于这些线上服务平台的控制和支付场景的占有,腾讯并不想和其他人平分,或者说在生活服务冗长的竞争名单上,腾讯不可能一家一家去死磕,只能通过某种“垄断”迂回包抄,让这些生活服务平台忠实地拥护在腾讯的大旗之下,小程序呼之欲出。做到真正连接人与人,人与商家中间的那座桥梁。

对于零售生态的布局,大多都会围绕“人、货、场”这三者展开。而我们在加以利用的小程序,可以围绕移动商城、门店、收银、物流、营销、会员、数据等核心商业要素重点布局,对“人、货、场”等商业元素进行重构,打造去中心化的新零售体系。

对于“人”的认知,需要明确的一点是“顾客与消费”关系的重构。如果每个顾客只购买一次产品,对零售企业来讲是很难生存的,所以通常会把核心放在复购甚至潜在里,有了这些“数据”,消费者与商家的联系就从交易型就变到了关系型。所以小程序能贡献的就是庞大的流量和完整的对“人”唤醒的系统。
从货的角度,一方面,重构产品供应链来提升企业品效,通过小程序的技术,去用相对低的成本,完备流程。在仓储配送、经销到消费者购买、决策等环节来提升效率;然后,再从用户需求洞察到采购环节,提升顾客消费品效。商家往往是需要一些精准数据,再对数据进行提交整合,最终分析爆款产品和下一阶段的持续产品。这样的良性循环,就会促进内部流程的简化最终效率提升,保证消费者的消费路径变短,升级体验。最终让爆款,通过小程序的营销手段,去拉动产品的病毒性扩散交易。
最终,小程序构建“场”是连接人和服务的关键,而新的零售模式是人和服务的智慧连接,让“场”无处不在。通过整合附近的小程序、扫一扫、卡包、微信支付、社交分享等能力,打造集会员识别、自助买单、数据沉淀、精准营销、服务提醒为一体的小程序零售模式,帮助商家更快地实现会员、门店、营销和电商的打通,同时提升商业效率和顾客体验。

齿轮易创是一家为企业提供一体化技术产品解决方案的创新型互联网公司,从解决方案、产品设计、产品开发、测试上线等全流程为企业解决实际问题,帮助企业互联网转型,达成信息化、打破技术壁垒。目前齿轮易创已为包括亚马逊、印象笔记、格理集团、Visa等200+企业提供软件定制服务,为2000+企业提供产品咨询。

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