“滴滴”体验战略负责人空降齿轮茶话,深度解读用户体验如何从战略到落地

齿轮易创 · 2018-12-10  

商业市场在模式多元与营销层次上,已经在井喷爆发中达到冷静期。形式上的饱和让更多企业主难以找寻突破。

为解决现今CEO创业中遇到的管理、营销、传播、产品、精益思维等问题,“齿轮茶话系列活动-CEO茶话会”持续开展中!

商业消费,作为以“人”为本形成驱动的行为,如何“抓住消费者心理”成为了企业需要深入思考的问题。

趋近客户体验在当前这个时代深入每一个企业者的认知。

消费者多变碎片的行为,使得绝佳的体验策略成为企业提供差异化客户服务的业务增长点。

“CEO茶话会”首期,我们将共同讨论客户体验如何真正上升为战略层,即将客户、员工、合作伙伴和运营体系等复杂而又相互依存的系统有机组织起来,而不是仅仅是停留在纸面的概念。

主讲嘉宾
冯伟伦
滴滴出行体验战略负责人

先后负责过滴滴出行体验战略、体验架构、全球化客户体系、体验企业文化。
期间,为大中华区40+个不同业务以及全球多个区域十几个国家设计并落地以NPS为核心的客户体验战略和体系。此外在行业上,主导的领先前沿项目也被华尔街邮报、贝恩商业评论媒体收录报道。

主讲内容

如何提升客户体验迭代的效率,由如何评估客户体验的价值?

如何搭建有效的NPS体系?

如何建立全局视角并结合洞察,找到客户体验的机会点?

如何帮助企业形成以客户为中心意识和制度?

齿轮研习社是北京齿轮易创科技有限公司主办,面向有技术需求或希望通过技术手段赋能的行业内人士的互动社区。其中学员多是来自医疗、法律、教育、电商、娱乐、区块链等多领域行业的高管及CEO,每期主讲嘉宾均为行业大咖,解答技术、运营、产品等多重领域的困惑,我们将持续提供更优质的课程内容,解决最迫切的行业难题,追击多重玩法下的增长突破口,与您一同成长。

发表评论