原来这些行业都在使用CRM!

齿轮易创 · 2019-01-23  

根据Gartner发布的报告, 2017年,全球CRM软件收入达395亿美元,而同期DBMS收入为368亿美元,Gartner研究总监认为“2018年,CRM软件收入将继续在所有软件市场中处于领先地位,并将成为发展速度最快的软件市场,增速或达16%”。 未来,将有更多的新技术融入到CRM领域,让更多的企业在信息化转型方面受益良多。

而在百度搜索“CRM行业应用”,会发现涉及人员和客户信息管理的行业,大部分都在使用,例如教育培训行业、酒店、汽车行业、金融、医疗等,甚至比较传统的制造业,也在尝试搭建CRM管理系统。

在传统概念里,CRM是指利用计算机网络实现以“客户”为主体的系统,通过服务、发掘客户,维护客户与销售之间的关系,提高客户的满意度,提高服务质量,并有针对性的给客户提供相对应的产品及服务,从而实现企业效益最大化。

但现在随着云技术的普及, CRM 系统不仅仅能实现精准推荐,通过利用「云」,可以实现市场营销、销售、服务等活动自动化,从而建立一个客户信息收集、管理、分析、利用系统,实现行业的数字化转型。

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CRM系统主要应用于哪些场景呢?

CRM由客户信息管理、销售过程自动化(SFA)、营销自动化(MA)、客户服务与支持( CSS )管理、客户分析( CA )系统 5 大主要功能模块组成,作用是协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,在具体的场景里,有以下几方面的应用。

  • 客户档案、信息有序管理

以往的客户资料都是通过纸质文档进行存储管理,而通过CRM系统,销售人员可以随时随地的录入客户资料、及时更新客户信息变动,确保信息的完整性。

  • 合同管理

合同管理是维护企业双方的利益武器。所以利用CRM系统实时维护合同状态细节,及时更新合同的每一个细节及记录每一个合同管理时间、流程,让签约回款流程标准化,执行更加顺畅。

  • 销售报表管理

以往的销售日报都是通过纸质进行上报,但是报表无法显示销售工作的真实性,而利用CRM系统可以清晰的记录销售的每一个环节,每一个工作进度。因此,领导可以通过销售日报及时掌握最新动态,让销售工作的管理更加有序。

  • 外勤签到

销售人员由于工作地点不固定性,经常外出跑客户,然而真实性无法掌握。而利用CRM系统可以通过GPS对员工外勤进行定位,结合现场拍照,还原外勤现场情况。可以很大程度减少销售人员虚假外勤签到的情况。同时,也可以根据销售人员外出拜访记录,了解客户的需求,把客户资源掌握在企业手里,以免造成销售人员职位变动,客户资源随之流失。

  • 数据管理

通过数据看板生成销售数据看板,可以预测销售业绩,直观的展示商机动态,领导可以随时查看商机跟进情况,预测销售结果能够指导团队管理。

不同行业的业务模式不同,采集信息的点不同,CRM可以根据不同行业的客户需求设置不同的信息追踪路径,收集要获取的信息,从而掌握公司状况,为下一步决策做准备,最大化满足企业差异化需求。

CRM软件分类以及如何选择?

如何选择一个适合的CRM系统,前提得先了解企业的需求是什么,只有知道自己要什么,才能根据需求来选择恰当的功能来实现。根据角色以及可管理和维护客户关系的维度,CRM软件可大致分为三个类别。

  • 运营型CRM

运营CRM也称为基本CRM,它擅长收集整理客户的相关信息,包括客户的个体信息、购买记录、购买偏好、沟通历史等等,它都会将其整理在一起存入数据库中,以便公司员工随时一键查询。

  • 分析型CRM

分析型CRM与收集数据的运营型CRM不同,分析式CRM可以分析数据并为起草报告和做出更好的决策得出一些重要结论。这种类型的CRM使用强大的技术,例如数据挖掘,模式识别,关联等。

  • 协作型CRM

协作型CRM整合了外部利益相关者(例如供应商)并与他们共享有价值的客户信息。其基本原理显然是改善沟通,收集可用于定位潜在客户和制作促销优惠的信息。总之,企业的业务是不断变化发展的,因此企业应该选择一款CRM能随着企业发展进行升级改造的,同时也应该选择功能齐全或者可集成的软件,这样可以避免经常更换软件带来的麻烦和时间成本等。

齿轮易创是一家为企业提供一体化技术产品解决方案的创新型互联网公司,从解决方案、产品设计、产品开发、测试上线等全流程为企业解决实际问题,帮助企业互联网转型,达成信息化、打破技术壁垒。目前齿轮易创已为包括亚马逊、印象笔记、格理集团、Visa等200+企业提供软件定制服务,为2000+企业提供产品咨询。

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