提高APP用户粘性,你必须知道这几点!

齿轮易创 · 2019-04-23  

用户粘性是指用户对于品牌或产品的忠诚、信任与良性体验等结合起来形成的依赖程度和再消费期望程度。

如何提升用户粘性?

这是产品有一定UV后都会面临的问题。从数据角度出发,用户粘性有这么个算法:DAU/MAU。DAU,即:DailyActive User,指日活跃用户数;MAU,即:Monthly Active User,指月活跃用户数。日活跃用户占月活跃用户的比例越高,表明用户对App的使用黏性越高。

这个公式背后的逻辑是频次,App使用越高频,用户粘性则越高。

如何提高用户使用频次呢?

大部分产品会尝试主动跟用户联系,即消息提醒。比如电商类APP定期给用户推送各种打折促销消息,吸引用户回到APP;日记类APP会定期推送消息,提示用户多少天没去了之类等等。

但对用户来说,到底什么样的服务和操作步骤更有吸引力,单项的提醒总是太过乏力,引导主动性才是关键。

通过算法,生成用户感兴趣的页面

进入页面,首先让用户看到感兴趣的内容,然后以用户喜欢的内容为导向,进行主页生成。

如果你稍微留心,会发现很多App都在利用这个思维,例如小红书淘宝知乎头条等App。

当下的浏览器,基本都可以订阅自己感兴趣的模块,这样的设置,不仅可以发挥用户的自主性,因为是自己感兴趣的内容,页面停留时长就会不自觉增加。

同时,这种设置方式,会不断加深用户的使用习惯,从而培养长期粘性。

让用户有参与感

人们一般都对自己参与的事物,倾注更多的情感。App也不例外,被大家熟知的APP基本都有这个特点,典型的有抖音、网易考拉、美团、大众点评、淘宝等。

打造参与感,简单的方法是UGC。打开墨迹天气,扑面而来的节气话题、实景UGC,打开小红书、网易考拉海购,扑入眼帘的种草社区。

制造UGC有很多方法:分享、评论、评价、留言、视频弹幕、话题、征文、问答、小组、圈子。基本上,每个软件都可以接入UGC,但需要谨记UGC互动、社交的属性,不要破坏产品本身的调性。

UGC产品有三个衡量健康度的指标:内容更新频率内容质量用户之间的深度互动。这三点共同构成一个成功的UGC产品的氛围基础。

内容更新频率指向的是,内容更新要快,最基础的是保证每次打开APP能看见新内容。内容质量指的是内容契合App调性,在抖音上生产乡村UGC,就打破了抖音的新城市新人类调性。深度互动指向的还是社交。

加入轻社交

制造高频是App提高用户黏性的捷径,支付宝、微博、头条等App都在使用这个逻辑。

而真正促进产品使用高频的利器还是社交。

社交具有延展性,它的裂变作用可以迅速提高用户基数到达一个量级;另外它具有高粘性,社交具有强互动,高频次使用的特性,高频让用户黏性暴增。

19年抖音、马桶、聊天宝三英战微信,都将矛头指向了社交。还有阿里,一直以来盯着社交不放松,其实就是这个目的。

社交是App的精神纽带,得社交得用户,但社交并非需要强鼓重锤。

对于本身有自身核心功能的APP,不必非得做重社交,重社交会造成用户打扰,可以适当加入轻社交。一方面满足用户互动的需求,另一方面又突出自己本身的功能性,不会模糊了重点,让用户感到轻松,起到锦上添花的作用。

以短期利益为诱饵,塑造终身价值

短期利益这方面,比较容易理解,就是短时间可以得到的利益,看得见的利益。比如设置每日登录奖励,以诱饵引导用户形成使用习惯。

终身价值,又叫CLV,客户生命周期价值,Customer Lifetime Value的缩写,意思是指用户长期创造的价值总和。

短期利益一般和终身价值是一起发力的,相辅相成,从而实现用户无法离开App。

终身价值在APP中,最典型的设计是VIP福利,通过VIP的设计,让用户从陌生人从而转换成长期客户。当然VIP的设计只是身份转换的外在表现,真正抓住用户的长期价值,是这款APP解决了什么问题,能满足用户什么样的需求,例如支付宝,满足用户支付需求,淘宝满足用户足不出户,低价购物的需求。

在这方面做得比较好的是趣头条、今日头条极速版。趣头条、今日头条极速版每天撒钱的行为是锁定了用户的短期利益,然后通过体现门槛设计(满几十元方能提现),将短期利益和终身价值绑定在了一起。

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