行业分析丨物业企业互联网转型,全靠这一招

齿轮易创 · 2019-12-06  

最近你有没有被“2017和2019”的对比梗刷屏,小齿轮在众多对比图中,发现了这样的一个有意思的图:朋友圈

虽然,图可能有夸张的成分,但是随着城市化的进程,自1990年我国住房制度改革以来,商品房社区成为一种新的城市社会空间。而近几年,这样以“社区”为单位的居住行为成为主流方式,同时催生出社区的房管—-物业。而与房地产产业相反,这个同样与“房”打交道的产业正在面临利润亏损的残酷局面。

一、剖析痛点

通过前期的调研和走访,影响物业公司最终利润的因素可以总结为以下三点。

1、物业与业主关系复杂,信任成难题

你知道你们小区物业管理的公司叫什么名字吗?
你了解什么情况可以寻求物业的帮忙吗?
除了交物业时候,你算过一年能见到物业几次吗?
这些问题其实并不是什么难题,但是可能大多数人都回答不出来。“物业”作为社区的重要组成部分,而业主对身边物业不甚了解,存在着“不关心、不理解、不参与”的尴尬现状。究其原因是两者之间存在严重的沟通障碍,作为业主没有机会或没有时间去真了解这个身边的“管家”,作为物业没有有效的沟通渠道与业主进行交流。
沟通
长期以往社区业主与物业沟通障碍之下,经常存在这样或者那样的问题产生巨大的矛盾,各位可能或多或少能感同身受。如果我们单单聚焦这些矛盾问题,往往不能解决这些问题。然而,对于物业公司来说,“业主不信任物业”的代价远不止物业费欠缴那么简单,更多会阻碍这个“服务”类型的公司的业务延伸。
2、人力成本逐年攀升,利润空间被缩减
物业行业作为劳动密集型行业,面对逐年攀升的人力成本,近年以来利润空间不断被压缩,甚至不少物业企业出现亏损现象。原有的早八晚五模式,使大多数物业服务人员每日的工作不饱和;不完善的激励机制,使员工工作积极性落后,这不仅耗费了大量的成本,更使得业主的满意度下降。
3、营收业务单一,利润上升难突破
物业公司每年1月1号不用睁开眼都能知道今年的物业费收入,然而固定单一的收入,很难创造新的利润点,对于员工也很难产生激励。作为社区最后一公里中重要的角色,通过以物业为突破口,可以产生更多社区的延伸服务,从而创造新的利润点。
综合来讲物业公司的痛点在于内部管理水平低下,集团管控能力不足;业主服务信息传达不及时,业主的需求不能够被及时满足;收入来源单一;物业费收缴率低,不能够支撑其优渥的服务。

二、解决方案

针对于以上问题,物业公司早早便开始寻求“互联网”的帮助。自2016年后,开发自己的App成为各大物业公司的潮流。然而,这样的互联网化转型似乎只浮于表层,从利润数据上来看,各大物业公司很少做过任何需求调研就直接开发平台,致使产品迭代频繁,而取得的效果欠佳。在物业公司营收单一和人力成本加大的情况下,这样的“表面工夫”似乎使利润雪上加霜。
齿轮易创认为定制化开发是“服务型”的传统企业互联网转型的必走之路。解决方案
现在社区内部,业主与物业之间的沟通渠道是单一、低效、且单向,不符合现在人们对信息交流的要求。传统的海报、横幅、大喇叭一定会成为过去式。很多时候会让人们觉得业主与物业是处在对立面上,然而作为雇佣关系的双方怎会是对立的呢?齿轮易创认为未来的物业服务将是与业主“点对点,点对面”的服务结合。定制化的智慧物业App可以有效地加强社区业主与物业组织单点之间的沟通,建立社区内部纽带,信息的畅通使得各方能够快速反应,从而提供更高标准的服务。智慧物业App基础功能:

(1)在线客服:在线与物业、维修等各类客服进行沟通,实现即时信息反馈;
(2)信息推送:主动、即时推送小区通知、社区活动、缴费通知等;
(3)物业缴费:实现在线缴纳或补交物业管理费;
(4)便民服务:提供房屋租赁、家政服务、健康医疗、交通出行、社区购物等各类便民服务信息;
(5)监督反馈:提供在线提交情况反馈、业主监督信息的功能;
(6)小区圈子:住户可在圈子内,进行日常生活、社区情况的交流与分享。
而内部物业管理系统可有效提高公司内部管理水平。例如:智能物业可以通过报事、报修系统和智能巡检系统来检测员工的工作效率,并以此为依据建立合理的薪酬制度,甚至可以作为裁员的有效依据。智能巡检系统能够辅助管理人员通过智能物业服务平台,实时检查每个服务人员的工作轨迹以及通过现场拍摄照片上传的方式检查员工的工作完成情况,同样达到了对物业员工的监控,并可以此作为奖惩或裁员的标准。
社区O2O商业服务可以为传统物业创造新的盈利点。传统物业企业收入方式单一,主要依靠物业费及广告费停车费等,智能物业可提供多种盈利方式,如在智能物业平台上做社区商城,物业人员可从中抽成,还可在智能物业平台上出售广告位。齿轮易创以技术手段为驱动力,结合企业当前的核心模式和需求痛点,针对发展过程中所面对的内外部问题,为企业策划和实施完整的技术解决方案,帮助最需要的企业迈向信息化、数字化发展的重要一步。像到家服务中各种家政服务、保姆月嫂、上门洗车等物业公司都可以通过外包抽成的方式从中抽取利润,这也就是社区O2O,智能社区的一个重要板块。

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