大众变速箱智能派单系统

大众汽车集团成立于1938年，作为欧洲最大的汽车公司，同时也是世界汽车行业中最具实力的跨国公司之一。*Mobility Asia*是大众集团内部专门负责智能车联网及智能汽车相关业务的公司，基于过往的良好合作体验，他们对齿轮易创的执行力和技术水平十分认可，所以本次项目继续与我们进行合作。齿轮易创为大众汽车集团搭建了智能工单系统，帮助他们解决了汽车售后服务效率低、流程不规范等一系列问题。

通过这次合作，齿轮易创助力大众集团高效优质的为客户解决定位变速箱发生的故障问题，提升了他们快速处理纠纷的能力，助力大众集团内部生产部门进一步优化了生产环节，增强了用户对品牌的信任感和忠诚度。

痛点

• 汽车销售后传统工单处理模式多为邮件流转，效率低，耗时长，用户体验差。
• 同类型故障的处理解决方案无法进行沉淀。
• 变速箱故障维修过程不透明，用户难以直观了解最近进展。

方案和价值

齿轮易创为大众汽车（大连）打造了集客服管理、工单管理、员工管理、数据管理等功能于一体的智能工单系统。

智能工单系统帮助用户在汽车变速箱出现故障时可以提出返厂维修要求，变速箱工厂可以根据系统的反馈进行检测和维修，形成了售后的一体化流程解决方案。

• 帮助大众集团实现快速定位故障原因，case解决效率提升了3倍。
• 完善了大众集团内部管理的流程，降低了20%内部管理成本。
• 提升了其售后服务的用户体验，增强了客户粘性和品牌忠诚度。